Le déclencheur...

Mon blog se met en place doucement (très doucement?...) J'ai l'impression d'avoir pas mal de temps à rattraper...donc je vais commencer par le début avec la petite histoire d'un coup de gueule !!


Tout à commencer en Janvier dernier...non plutôt en septembre 2000 ! Je venais d'entrer en prepa. Après deux années très agréables (bof) j'intègre la plus grande école de management du monde. Par chance elle se situe à Ecully, pas très loin de chez moi. Et cette école apprécie pouvoir envoyer ses étudiants faire des petits tours d'au moins six à l'étranger. C'est ainsi que l'on se retrouve en Janvier 2006.

Là je vais devoir partir à l'étranger début avril, normalement. Je prévoit le coup: j'envoie une lettre recommandée à mon opérateur téléphonique, une Entreprise Hexgonale de Telecommunication dont je tairai le nom. Tout ce que je peux dire c'est que cette entreprise apparemment Souffre d'un Faible Relationel avec ses clients...Bref, j'envoie la lettre en précisant que je souhaite que mon abonnement cesse mi-avril.

Je reçois donc un coup de fil me confirmant la résiliation mi-mars..."Je préfèrerais mi-avril". "Pas de problème je fais la modification". L'opératrice me confirme ainsi tous les détails après avoir vainement essayer de me faire changer d'avis.

Mi-avril approche et là...toujours pas de stage. Mon départ à l'étranger sera donc repoussé. J'appelle vite cette opérateur pour repousser ma résiliation à mi-juin...et donc pour leur proposer de payer deux mois de plus. L'opératrice m'informe qu'elle crée un dossier pour ma demande et que l'on me recontactera pour la confirmation.

Deux jours après je suis effectivement recontacté ! Cette fois je n'ai plus le droit à une charmante opératrice mais à un opérateur qui aurait visiblement mieux fait de rester couché ! "Exceptionnellement, nous avions déjà repousser votre date de résiliation (note de moi: de mi-mars à mi-avril !), donc nous ne pouvons donner suite à votre demande". C'est ainsi qu'il m'a annoncé la nouvelle. Je n'arrive malheureusement pas à bien retranscrire le ton désagréable de mon interlocuteur ! "Encore heureux que vous l'aviez repoussé une première fois: vous vous étiez trompé !" Ca me semblait tellement évident ! Mais bon il a argumenté que la résiliation prend automatiquement effet 2 mois après la demande de résiliation, la date dans la lettre ne sert à rien (ndm: ce qui est stupide !) et qu'ils ne se sont pas trompé et que je (moi, le client) me suis trompé et je suis en tort. Je dois donc envoyer un fax pour annuler la résiliation puis renvoyer une lettre recommandée pour une nouvelle résiliation pour mi-juin, et avec de gros risques que je me fasse encore avoir et que je paye alors que je ne suis plus en France...

La fin de l'histoire: je lui ai fait comprendre que je lui proposais de payer un peu plus mais qu'il ne voulait pas. La résiliation me convient donc très bien !

Les opérateurs de mobile sont vraiment mauvais. On se demande vraiment comment ces entreprises sont managées quand on voit comment elles traitent les clients !

Il fallait donc que je partage mon dégoût pour ces gens avec le monde entier ! Et voilà mon blog. Je n'ai surement que deux lecteur à l'heure actuelle mais c'est un début.